Om du inte är nöjd med varan, att reklamera

Exempel

Lennart är 58 år

Han har köpt nya strumpor i en affär.

Efter första tvätten är alla strumporna trasiga. 

De har alla gått sönder på samma ställe.

Vad ska Lennart göra?

Det här gäller!

Att göra en reklamation

Om det är ett fel på något du just har köpt kan du klaga.

Det kallas för att göra en reklamation.

Då går du tillbaka med varan till affären.

Du kan också skriva ett brev och klaga.

Konsumentköplagen säger att du alltid har rätt

att reklamera en vara det är fel på.

Det gäller både i vanliga butiker 

och om du köpt något på nätet.

Fel på varan

Det kan vara olika slags fel, som du vill reklamera. 

Det kan vara att något är trasigt,

fel färg eller fel modell.

Du kan bara reklamera om det är fel på varan

när du köpte den eller om du använt den

utan att ha skadat den själv eller genom en olycka.

Reklamera inom rätt tid

Du har rätt att reklamera inom tre år

men måste tala om det för säljaren så snart du upptäckt felet.

Om du väntar för länge har du inte rätt

att lämna tillbaka varan.

Om du reklamerar inom sex månader efter köpet

måste säljaren bevisa att felet inte fanns från början.

Om du reklamerar senare måste du själv visa att felet fanns från början.

När du reklamerar något i butik kan du få pengarna tillbaka,

men innan dess har säljaren rätt att försöka laga varan eller skicka en ny.

Reklamera är inte samma sam som öppet köp

Reklamera är inte samma sak som öppet köp.

Öppet köp betyder att du får lämna tillbaka varan inom en viss tid 

och få pengarna tillbaka även om det inte är något fel på varan.

Men alla butiker ger dig inte rätt till öppet köp.

Det är alltid bra att spara kvittot!

Det här ska Lennart göra:

Om Lennart har sparat kvittot

ska han gå tillbaka till butiken

och kräva att få nya strumpor som inte går sönder.

Om han hellre vill ha pengarna tillbaka kan han få det

om butiken inte har passande strumpor att erbjuda.

Lag och fakta

Regler om reklamation finns i konsumentköplagen.

Du kan läsa mer om konsumentköplagen här