Exempel
Linnea är 43 år.
Linnea har precis köpt en tvättmaskin i en stor butik,
men efter en månad fungerar den inte alls.
Linnea ringer till butiken men de säger att hon har haft sönder den själv
och att de inte kan göra något.
Men Linnea har inte haft sönder tvättmaskinen.
Vad kan hon göra?
Det här gäller!
En lag som hjälper dig att få rätt
Konsumentköplagen är en lag som hjälper dig att få rätt
mot företag som säljer varor,
till exempel tvättmaskiner.
Om det inte är ditt fel att den har gått sönder
har du rätt att få tvättmaskinen lagad eller att få en ny tvättmaskin.
Du kan själv ringa eller gå till butiken och klaga
Garanti
Ofta finns det garanti på tvättmaskiner.
Det betyder att du ska få tvättmaskinen lagad eller en ny
inom en viss tid.
Det vanligaste är att garantin är på 2-5 år.
Om det finns garanti på din tvättmaskin
ska du anmäla felet till butiken, som ska hjälpa dig
och laga tvättmaskinen.
Men om du har haft sönder tvättmaskinen själv,
till exempel haft sönder en slang måste du betala själv.
Om det inte finns någon garanti har du ändå rätt att anmäla felet till butiken.
Det ska du göra så fort du kan och inom tre år.
Om felet inte beror på dig har du rätt att få tvättmaskinen lagad.
Om den ändå inte blir bra har du rätt att få en ny maskin eller pengarna tillbaka.
Fel när tvättmaskinen kopplas in
Om du tror att felet beror på att rörmokaren har kopplat in tvättmaskinen fel
ska du be rörmokaren komma och rätta till felet.
Om det fortfarande är fel ska du prata med rörmokaren igen.
Om ni inte kommer överens kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Konsumenttjänstlagen gäller arbete och lagning av bilar och tv.
Lagen gäller även inkoppling av maskiner,
till exempel en tvättmaskin.
Det här ska Linnea göra:
Linnea måste ta reda på mer
om varför tvättmaskinen har gått sönder.
Beror det på fel vid inkopplingen
måste hon kontakta rörmokaren som installerade tvättmaskinen
så att hen kan rätta till det.
Om hon tror att det är ett fel på själva tvättmaskinen
ska hon stå på sig och kräva att butiken lagar den.
Lag och fakta
Konsumentköplagen bestämmer om din rätt att få byta eller få lagat
när du köper till exempel mat, kläder, möbler, datorer, mobiler och maskiner.
Lagen säger att den som lagar något ska ha utbildning
och kunskap.
